FAQ

Zákazník není oprávněn vytvářet objednávky pro třetí osoby, s výjimkou osob, kterým je zákonným zástupcem. Odběr k laboratornímu vyšetření může podstoupit výlučně ta osoba, na kterou byla vystavena objednávka. Zákazník bude na odběrovém místě podroben kontrole totožnosti. 

Ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek:

• uhrazená suma za již zakoupený test / balíček testů se nevrací!
• vámi vybraný a rezervovaný termín odběru je po zaslání objednávky závazný

V případě závažných důvodů můžete požádat  jedenkrát o přeobjednání a to nejpozději 3 dny před původním termínem. Žádost můžete zaslat na klienti@unilabs.com nebo zavolat na infolinku 800 737 383.

Do konce následujícího pracovního dne Vám v případě oprávněnosti požadavku nabídneme 3 náhradní termíny.

Výběr náhradního termínu jste povinni provést do konce následujícího pracovního dne od vyzvání, jinak jsou náhradní termíny stornovány a platí původní termín.

Na odběr objednaný přes web Unilabs Online se objednáváte jako samoplátce. Jedná se o úkony, které si sami hradíte. Na tyto odběry žádanku od lékaře nepotřebujete.

Testy objednané přes web Unilabs Online nejsou hrazeny zdravotními pojišťovnami. Jsou hrazeny vámi v celkové výši, po jejímž uhrazení obdržíte potvrzení o zaplacení. 

Vaše dotazy můžete adresovat na email klienti@unilabs.com nebo na infolinku 800 737 383 v pracovní dny od 7:00 do 16:30 a v sobotu od 9:00 do 15:00

Pravidla před odběrem jsou uvedena v sekci Příprava na odběr. 

Jediný vzorek, který je potřeba si odebrat sám je vzorek ranní moči, který je potřeba přinést k odběru některých produktů. Odběrovou zkumavku na moč si můžete vyzvednout kdykoliv před odběrem na jakémkoliv našem odběrovém místě nebo zakoupit v lékárně.

V případě, že máte při odběrech krve problém s omdléváním, informujte před odběrem sestřičku. Před odběrem se ráno dostatečně napijte, vyhněte se stresu, fyzické námaze a kouření. Půl hodiny po odběru zůstaňte v čekárně pod dohledem zdravotnického personálu.

Ne. V souladu se zákonem 372/2011 o zdravotních službách vyžadujeme úplnou identifikace osoby, která podstoupí odběr. 

Vyšetřujeme pouze osoby starší než 8 let, s výjimkou testů, u kterých je v popisu vyšetření uveden jiný věk.

Podmínkou objednávky přes web Unilabs Online je registrace. Účet je chráněn vlastním heslem. Společnost Unilabs Diagnostics, k.s. jako provozovatel webových stránek a poskytovatel služeb, bude ke všem vašim údajům přistupovat diskrétně s dodržením GDPR pravidel a s možností kdykoliv účet zrušit. 

Při pozdním příchodu na odběrové místo v čase překračujícím 30 minut není společnost Unilabs povinna provést odběr vzorků a můžete být odmítnuti. 

Při příchodu na odběrové místo se nahlaste personálu a pokud to bude možné, naše sestra vás co nejdříve odbaví. V případě, že personál zhodnotí, že není možné z kapacitních důvodů odběr provést, kontaktujte nás s požadavkem na změnu termínu na infolinku 800 737 383 nebo zašlete žádost na klienti@unilabs.com

Termín odběru je přesně stanovený a závazný. V případě, že odběr nebude vykonaný z důvodu pochybení na straně zákazníka, nárok společnosti Unilabs na úhradu ceny objednaných laboratorních testů je nedotknutelný a uhrazená částka nebude zákazníkovi vrácena, ale v celkové výši propadne ve prospěch společnosti Unilabs.

V případě závažných důvodů můžete požádat jedenkrát o přeobjednání, a to nejpozději 3 dny před původním termínem. Žádost můžete zaslat na klienti@unilabs.com nebo zavolat na infolinku 800 737 383.

Do konce následujícího pracovního dne Vám v případě oprávněnosti požadavku nabídneme 3 náhradní termíny.

Výběr náhradního termínu jste povinni provést do konce následujícího pracovního dne od vyzvání, jinak jsou náhradní termíny stornovány a platí původní termín.

Termín odběru není možné libovolně měnit.

V případě závažných důvodů můžete požádat jedenkrát o přeobjednání a to nejpozději 3 dny před původním termínem. Žádost můžete zaslat na klienti@unilabs.com nebo zavolat na infolinku 800 737 383.

Do konce následujícího pracovního dne Vám v případě oprávněnosti požadavku nabídneme 3 náhradní termíny.

Výběr náhradního termínu jste povinni provést do konce následujícího pracovního dne od vyzvání, jinak jsou náhradní termíny stornovány a platí původní termín.

Objednaný produkt lze zaplatit pouze online platební kartou při procesu objednání produktu.

Výsledky budou dostupné ve vašem profilu na Unilabs Online ve formě pdf ke stažení v termínu uvedeném u daného produktu. V okamžiku vyhotovení výsledku budete informováni formou e-mailu a SMS.

Laboratoře Unilabs vydají výsledky v souladu s platnými pokyny dle normy ČSN EN 15189:2013. Na výsledkovém protokolu naleznete kromě jiného také referenční rozmezí jednotlivých parametrů, díky kterým uvidíte, zda je ten či který parametr v normě nebo mimo mez. U vybraných vyšetření je provedena základní písemná interpretace. Výsledky neslouží jako náhrada za komplexní klinické vyšetření u specialisty, jehož cílem je určit vaši diagnózu.

V souvislosti s uskutečněným laboratorním vyšetřením máte možnost využít službu ulekare.cz, která nabízí online poradnu s více než 350 lékaři různých specializací, dostupnou 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Služba Vám tak nabízí vlastní prostor pro péči o Vaše zdraví a v online klientské zóně můžete pokládat své dotazy.

Pro objednání této služby prosím využijte odkaz v Objednávkách, kde můžete provést registraci a úhradu objednávky dle Vašeho výběru.
Samotná registrace na webu ulekare.cz je zdarma a zpoplatněna je až odpověď lékaře na kladený dotaz.

V případě, že chcete podat reklamaci, postupujte v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, v sekci Reklamace.

Platba přímo na místě odběru není možná. Je možné platit pouze online platební kartou. Rezervace termínu odběru se stává platnou až po uhrazení v Unilabs Online.

V případě, že pravidelně sledujete nějaký parametr, doporučujeme dodržet minimální interval 3 měsíce. V ostatních případech můžete přijít na odběr podle svého uvážení. 

Patologické hodnoty jednotlivých parametrů laboratorních testů musíte řešit výhradně se svým ošetřujícím lékařem. Provozovatel Unilabs Online nezprostředkovává žádné následné diagnostické a terapeutické řešení.

V případě požadavku máte možnost si objednat placenou službu Konzultace výsledků laboratorních vyšetření u našeho partnera uLékaře, kde získáte ucelený přehled o výsledcích s přihlédnutím k vaší dosavadní anamnéze či klinickému nálezu. Konzultaci si můžete objednat kdykoliv po obdržení výsledku kliknutím ve vašem profilu Objednávky.

Ano. Povinností vyplývající ze zákona je informovat zdravotní personál o přenosných infekčních nemocí, o kterých již případně víte, aby se dále nemoci nešířily (hepatitidy B a C, HIV, Syfilis). Dále je vhodné informovat, že trpíte cukrovkou, vysokým případně nízkým tlakem, či, že se vám dělá při odběru nevolno.

V případě, že po odběru nebude možné provést veškeré testy (např. z důvodu nedostatku materiálu, technické chybě apod.), bude vás kontaktovat pracovník klientského centra, který s vámi domluví náhradní termín odběru, případně pak vrácení peněz.

Pokud chcete vymazat svůj profil, kontaktujte nás písemně na klienti@unilabs.com a nebo můžete sami profil vymazat kliknutím na tlačítko Odstranění účtu.